Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en kundeansvarlig som kan bygge sterke relasjoner med kunder, forstå deres behov og sikre at virksomheten leverer tjenester og løsninger med høy kvalitet. I denne rollen vil du være et viktig bindeledd mellom kunden og interne team, og du vil ha ansvar for å følge opp eksisterende kunder samtidig som du identifiserer muligheter for videre vekst og merverdi. Stillingen passer for en person som trives med kundedialog, er kommersielt orientert og har evne til å kombinere strategisk forståelse med operativ gjennomføring.
Som kundeansvarlig vil du arbeide tett med salg, marked, kundeservice og leveranseteam for å sikre en helhetlig kundeopplevelse. Du vil ha ansvar for å utvikle langsiktige kundeforhold, følge opp avtaler, koordinere leveranser og bidra til at kundene opplever virksomheten som en pålitelig og verdiskapende samarbeidspartner. Rollen krever at du er strukturert, løsningsorientert og komfortabel med å håndtere flere kunder og prosesser samtidig.
En viktig del av arbeidet innebærer å forstå kundens mål, utfordringer og forventninger. Du må kunne lytte aktivt, stille gode spørsmål og omsette innsikt til konkrete tiltak som styrker samarbeidet. Du vil også bidra til å identifisere nye behov hos kundene og samarbeide med relevante interne ressurser for å utvikle forslag, forbedringer eller utvidelser av eksisterende leveranser. Dette gjør rollen sentral både for kundetilfredshet og forretningsutvikling.
Vi ser etter deg som har gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig, og som er trygg i møte med ulike typer kunder og beslutningstakere. Du bør være komfortabel med å presentere løsninger, håndtere innvendinger og følge opp saker på en profesjonell og tillitsvekkende måte. Erfaring med kundeoppfølging, salgsprosesser eller account management vil være en fordel, men det viktigste er at du har et sterkt engasjement for relasjonsbygging og kundeverdi.
Hos oss vil du få mulighet til å påvirke kundeopplevelsen direkte og bidra til selskapets videre utvikling. Vi tilbyr et samarbeidsorientert arbeidsmiljø, varierte arbeidsoppgaver og gode muligheter for faglig og personlig utvikling. Dersom du motiveres av å skape resultater gjennom gode relasjoner, forstå kundens behov og levere høy kvalitet i alle ledd, kan dette være en spennende mulighet for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde langsiktige relasjoner med eksisterende kunder
- Følge opp kundeavtaler og sikre høy kvalitet i leveranser
- Identifisere kundebehov og foreslå relevante løsninger og forbedringer
- Koordinere kommunikasjon mellom kunder og interne avdelinger
- Bidra til mersalg og utvikling av eksisterende kundeportefølje
- Overvåke kundetilfredshet og håndtere henvendelser på en profesjonell måte
- Utarbeide rapporter, statusoppdateringer og kundeplaner
- Delta i kundemøter, presentasjoner og forhandlinger
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeoppfølging, salg eller relasjonsbygging
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide strukturert og håndtere flere oppgaver samtidig
- Kommersiell forståelse og interesse for kundeverdi
- Gode samarbeidsevner og evne til å jobbe på tvers av team
- Erfaring med CRM-systemer eller andre kundeoppfølgingsverktøy
- Løsningsorientert tilnærming og høy grad av serviceinnstilling
- Relevant utdanning innen salg, markedsføring, økonomi eller lignende
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i arbeid med kundeoppfølging og relasjonsbygging?
- Hvilken erfaring har du med å håndtere en kundeportefølje?
- Hvordan arbeider du for å forstå kundens behov og forventninger?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en krevende kundeutfordring?
- Hvilke verktøy har du brukt for å følge opp kunder og aktiviteter?
- Hvordan balanserer du kundetilfredshet med kommersielle mål?
- Hva mener du kjennetegner en god kundeansvarlig?
- Hvordan prioriterer du når flere kunder trenger oppfølging samtidig?
